ALGERIE FERRIES LYON

"Très bon accueil personnel chaleureux et professionnel"

"J'ai mis 5 étoiles suite à : - la seule agence qui répondait par téléphone en France - dans 7 jours j'ai appelé plus que 10 fois et j'ai toujours eu une réponse, la dame qui répondait était très sympa et très professionnelle. - comme c'était la première fois que je prends le bateau en voiture j'hésitais bcp et j'avais bcp de questions, et j'ai demandé 5 fois un devis (j'étais chiant tout court), MAIS, la dame au téléphone répondait à toutes mes questions et devis et m'a donné des conseils pour choisir un bon billet. - finalement, je voulais changer la date, cette agence me l'a fait par téléphone, rapide est efficace. Alors, soit l'agence est excellente soit j'ai tombé sur une excellente personne. Merci"

"J’ai téléphoné ce jour pour des informations de réservation et j’ai été très bien informé. Merci encore pour la dame que j’ai eu au téléphone pour sa gentillesse. Espérons que Algérie ferries de Marseille et Paris prennent exemple.."

"Super, je l’ai eu au téléphone après avoir contacter d’autres agences c’est les seules qui répond et aide, la dame super gentille ma tt de suite aidé Je recommande fortement"

"Je me suis présenté le 01/08 pour obtenir des renseignements concernant mon billet, et je tiens à remercier chaleureusement la dame située au guichet central pour son accueil, son professionnalisme et surtout le temps qu’elle a pris pour tout m’expliquer. Je suis très heureux de rencontrer des personnes comme elle, qui représentent avec honneur l’Algérie en général, et Algérie Ferries en particulier. Merci encore."

"Réponse au téléphone tres réactive. Explication simple et fluide . La dame m'a très bien expliquer la procédure a suivre . Au top"

"Inutile cette agence qui répond pas au tel. C'est quoi ces incompétents"

"Mes parents on subit que des galères l’année dernière leur bateau est venu 7 jours après. Il les a poser à Alger au lieu d’oran sans leur voiture qui été dans un autre bateau sans avoir de couchette qu’il avait payais. J’ai fait plusieurs réclamation sans réponse le numéro indiquer répond jamais"

"J’ai réservé en cabine l’été dernier pour moi et ma famille avec 2 enfants, ils m’ont dit « votre chambre a était donné à quelqu’un d’autre par erreur. Je leur ai dit et la solution ? Il m’on dit ont peut rien faire. Je n’étais pas le seul à dormir dans le restaurant avec mes enfants dans le froid. Il n’on pas de scrupule à revendre les couchette des familles à des clandestins."

"C'est vraiment triste, une compagnie de transport maritime qui ne répond jamais aux téléphones, et qui de plus, leur site internet est obsolète, on ne peut même pas réserver en ligne, c'est à croire que c'est fait exprès ou bien c'est que certains employés ne veules pas se fatiguer au travail, ne veules pas être aimable avec les clients, qui eux se donnent la peine de payer des prix qui ne correspondes pas aux préstations fournies (bateaux trop chers) 800€ pour un simple aller !!!! C'est de l'escroquerie et du manque de rèspect envers les Algériennes et Algériens"

"Personne agréable et très arrangeante,qui nous a rendu un grand service nous a trouvé une place ne compte pas son temps de travail"

"Très j'en accueillit par la dame blonde. Elle m'a tout bien expliqué"

"Je recommande toute l équipe Algérie ferries lyon malgré que je leur casse la tête avec mais question ils sont toujours là pour m écouter est de me proposer le mieux grand merci a la dame super gentil"

"Super bien accueilli par une dame dont j’ai oublié le nom mais j’y étais le 07/11 à 14h elle était très sympathique et serviable. Elle a su répondre à toutes mes attentes et je suis reparti très satisfaite. Encore merci à elle !😊"

"Ça fait une semaine que j’appelle ils répond pas vous trouves ça normal j’habite a 300 km comment avoir des renseignements pour prendre la route ? c’est la vérité pourquoi vous voulais pas la publie c’est mon droit"

"Je me suis présenté ce jour à l’agence c’était un accueil exemplaire L’agence a satisfait ma demande j’ai eu le choix que j’ai souhaité A noter aussi un exceptionnel personnel en général et l’agent féminine qui m’a accueilli en particulier"

"C'était un accueil génial de la part d'une agent. Franchement top."

"Merci pour votre accueil.jai réussit à trouver une place grâce à l'équipe de lyon.jesprre que la traversée se passera autant que mon expérience a l'agence."

"J'ai été satisfait de ma visite à l'agence de lyon.J'ai été très bien accueilli par la dame elle m'a bien aidé et ma rappeller pour me trouver une place. L'équipe de Lyon est vraiment accueillante et souriante. Merci a vous je repasserai vous voir après mon voyage."

"Aucun service client. Quand on les appel impossible de les avoir au téléphone. Un conseil, fuyer cette compagnie. Le pire dans tout cela les gens payent cher leur billet alors que vos bateaux sont des epaves!"

"Bonjour juste pour savoir vous pouvez répondre au téléphone j'appelle depuis ce matin personne aucune réponse si on veut un renseignement il faut se déplacer mettez vous à la place des personnes qui ne peuvent pas venir sur place qui habite loin je trouve ça honteux pour un agence de voyage vous dégoûter les gens de partir vous êtes des saboteur vous volez votre salaire 😞🤮"

"**Dégueulasse** J’ai décidé de faire le trajet aller-retour Marseille - Alger en bateau plutôt qu’en avion pour revivre une expérience de mon enfance. Grosse déception. À l'aller, le bateau est parti avec deux heures de retard, à 14h au lieu de 12h. Mon billet, commandé sur internet, ne fournissait aucune information spécifique pour le jour J, comme le numéro de quai (j'ai mis une heure à trouver que c'était la Porte 3C car le port est immense). Une fois à bord, j’ai appris qu’il n’était pas possible de payer par carte, uniquement en espèces (informations non précisées à l'avance par l'agence). Résultat : je n’ai pas mangé pendant les 22 heures de traversée, et on ne m’a même pas offert un verre d’eau. (Les fontaines à eau potable libre-service ne fonctionnent pas) Au retour, j’ai pensé à me préparer et j’ai emporté des dinars restants de mes vacances. Mais cette fois, j’ai découvert qu'ils n'étaient pas acceptés, seules les espèces en euros l'étaient (une information qui n'avait pas été précisée à l’aller). Encore une fois, je me suis retrouvé sans manger pendant 22 heures, sans même un verre d’eau, 0 concession de l’équipage. Il est impératif de s'améliorer, car la nouvelle génération dont je fais partie a de moins en moins recours à l'argent liquide et privilégie les paiements par carte ou Apple Pay. Le bateau est parti avec 5 heures de retard cette fois-ci (16h au lieu de 11h), ce qui m'a fait rater mon FlixBus à Marseille (40€ non remboursables) et m'a obligé à acheter en plus un billet SNCF de dernière minute à 100€. Concernant l’hygiène, c’était déplorable, le pont extérieur est sale, rempli de mégots, et les vitres sont si encrassées et jaunies qu'on ne peut même pas apprécier la beauté de la mer. Dans les sanitaires, un quart des urinoirs et toilettes fonctionnent. Pour le reste, il n’y a pas de chasse d’eau, donc urine et excréments flottent. Je vous laisse imaginer l'odeur. On patauge dans l’eau et l’urine avec nous claquettes. Seulement deux éviers fonctionnent sur cinq, les autres n'ont pas d’eau. Quant aux douches, elles dégagent une odeur infecte d'urine. La plupart des pommeaux manquent, ce qui rend la douche quasi impossible, et j'ai même découvert un excrément dans l'une d'elles (même l'Arche de Noé devait probablement être plus propre). Les éviers pour les ablutions dans la salle de prière ne fonctionnent pas, entourés de sacs-poubelle pour éviter les fuites. Les gens se lavent donc dans les toilettes, dont j’ai déjà décrit l'état, en ressortant donc probablement plus sale qu'avant. Le personnel de bord est fainéant et procrastinateur. J'ai demandé à plusieurs d’entre eux dans le restaurant/bar un cure-dent pour changer la carte SIM de mon téléphone en arrivant dans les eaux françaises, et ils m'ont tous répondu je n'en ai pas. Pourtant, s’ils avaient fait l’effort de se déplacer de 5 mètres, ils en auraient trouvé, mais c'était manifestement trop leur demander. En somme, c’est la dernière fois que je prendrai un ferry Algérie Ferries. C'est fini. Les 6 ans de prison de votre CEO Kamel Issad pour la mauvais entretien de ces bateaux ne semblent pas avoir servi de leçon à la compagnie."

"Mauvais traitement car j’ai deux jours et j’appelle, il n’y a pas de réponse car j’ai acheté un billet mais jusqu’à présent je n’ai pas reçu le billet, qu’est-ce que c’est"

"Bonjour, Une compagnie à éviter, les employés du bateau jettent en pleine nuit les déchets (poubelles) par dessus bord, en période estivale surcharge (automobile) la compagnie rentabilise les voyages. De plus, a l'intérieur des bateaux tout se paye en euro même au départ d'Alger. Il y a beaucoup de casse manque d'entretien des bateaux. Il n'y a pas assez de navire, donc si un bateau est en retard dès le début de la saison il n' y aura aucun moyen de compenser le retard. Les employés de la compagnie ont un manque de professionnalisme (pour ceux qui sont en contact client). Des navires poubelles"

"La seul chose que je peut dire l hôtesse d aceuille au bureau à droit vers la caisse au top aceuillante souriante elle est à votre écoute merci par contre le Vigile habilleren noir irrespectueux bonjour il connaît pas on a l impression qu'on vient faire l aumône a revoir mais celui a la chemise bleue claire d une classe. poli au service du client au top prener exemple sur lui ."

"Ça fait deux jours que j'ai j'essaie de vous joindre personne Qui répond C'est abusé quand même J'ai acheté un billet sur le site mais je ne les ai même pas ressous c'est quoi ce travail. Agence nul"

"20 minutes au téléphone pour les avoir au bout de ça on me raccroche au nez 🤔 J'habite à 3h de l'agence . Donc j'aimerais pas me déplacer pour rien 🙃Répondez au téléphone ☎️ Sinon embaucher de vrais secrétaires . Un courrier à monsieur le président d'Algérie s'impose. Vous voulez que les immigrés viennent dans le pays ?commencer à mettre de l'ordre dans les compagnies et les agences Algérienne ."

"Ils ne répondent jamais pour renseigner les clients. Fin travail un répondeur pour faire croire aux gens que l'agence est actuellement fermée. Même Topo à l'agence de Marseille. Donner les traversées de l'Est algérien à Corsica Linea, comme ça on ne va plus appeler cette poubelle. Cette Compagnie catastrophique est en fin de vie. Billets excessivement chers pour une prestation qui remonte à l''âge de pierre. Une compagnie qui exerce mais qui n' a plus de bateaux, tous complètement délabrés et subissent des rafistolages tantôt en Grèce tantôt en Italie. Par contre face aux difficultés de la compagnie, les responsables font tout pour voler de l'argent en devise aux passagers. La compagnie propose des traversées qui sont déviées à la dernière minutes. En vérité si on constate les traversées assurées par cette compagnie c'est en particulier le port d'alger ou Oran. Sinon les autres ports font l'objet d'annulation automatique à l'approche de chaque départ. Ce scénario machiavélique est devenu systématique, seule façon de vendre ses billets. Même le Bateau Badji Mokhtar mis à la disposition des algerois voire les kabyle d'alger, subit des réparations. Pourtant c'est un bateau fraîchement mis en service puisque c'est le dernier acheté par le régime en place dont la commande avait été faite lors du clan Bouteflika. Selon toute vraisemblance le constructeur avait négligé quelques détails importants nécessitant une réparation ou probablement tellement que le bateau se trouvait au four et au moulin aurait subi des dégâts surtout connaissant le comportement des passagers. Apparemment la compagnie n'est pas sortie de l'auberge et la saison estivale s'annonce complètement semé d'ambuche. Les médias algériens tenue d'une main de fer par régime algérien n'abordent pourtant pas les scandales de cette compagnie dont l'arnaque qu'elle exerce sur les passagers."

"Aujourd'hui le 09/05/2024 il est 10h et toujours fermé je viens de Grenoble. C'est irrespectueux il n'y a rien marqué sur la porte et sur Google c'est marqué ouvert..."

"Bonjour, Pourquoi votre site de réservation n'est pas exploitable de façon correcte comme celui de Corsica Linea ???? On est en 2024, ou tout se paie sur internet en un clic ! Faites nous un site digne de notre beau pays svp Merci ☺️"

"J'ai l'impression que je suis encore en Algérie, ils ne répondent jamais au téléphone pour les renseignements et si vous passez a l'agence bon courage pour l'attente pour pas grand chose .bien venu au club des patients"

"Pas de disponibilité pour le mois de février et le mois de mars alors qu'on est en décembre. Ça répond jamais au téléphone, je me suis rendu sur place et c'était fermé y avait personne pourtant sur la porte d'entrée l'horaire est affiché mais fermé pendant les horaires d'ouverture!! Déclarez faillite c'est mieux ! Vous ne servez à rien !"

"A éviter, compagnie maritime qui se souci vraiment pas de ses clients. J'ai eu une très mauvaise expérience avec eux. Corsica linea sont très loin devant eux. A boycotter"

"Beaucoup de messages négatifs, et je me demande si je vie sur la même planète que tous ces gens, car j'ai toujours pris mes réservations avec cette agence et je jamais été mal reçu où attendu plus de 30 m quand au paiement il se fait soit en CB en espèce."

"J’appelle depuis plus d’un mois . Jamais de ils répondent. Et quand on se déplace il ne savent rien . Honteux"

"Dans les cabines de 1 ère classe soi-disant un Manque d'hygiène total 1/ WC bouché 2/ lavbo et douche très sale 3/ manque de communication 4/ des retards non prévu en général le prix du voyage ne correspond pas au service attendu."

"J’ai appellé il y’a quelque jours pour des renseignements pour une future réservation. Personne cordiale qui m’a a pu m’apporter les réponses. Seul hic il faut vraiment insister pour avoir quelqu’un au bout du fil"

"Des rendez vous en ligne éviteraient autant d'attente sur un trottoir et être regardé par les passants comme des pestiférés ! Je suis une personne discrète et je vous avoue que j'avais honte ! Je n'ai jamais été traité de cette façon ! De plus, sur le site internet ne nous permet pas d'accéder au prix avantageux, j'ai payé plein tarif aucun geste commercial cela m'a été refusé en agence ! C'est malheureux qu'à notre époque on soit traité de cette façon !"

"Bonjour , Ça va faire 4 mois que j'essaye tous les jours de vous joindre au téléphone 20 fois par jours personne ne décroche, Je ne comprends toujours pas pourquoi ? J'ai envoyé des mails a toutes les adresses mails existantes de vos services, j'ai mis en copie la terre entière, aucune réponse . J'ai acheté un billet 900e , vous avez annulé la traversée, deja j'ai perdu de l'argents et du temps en me déplaçant de Strasbourg 900km j'ai perdue mes congés. Et la pour me faire rembourser ya personne qui répond . Je me suis procuré le numéro de la direction sur Alger je l'ai appelé 100 fois a chaque fois je di remboursement sa me met en attente pendant des 30mn /45mn et a la fin sa raccroche . J'ai des factures téléphoniques de 150e 200e par mois que a cause de ça . Mais franchement on est musulmans nous ? Loin de l'islam , esque vous êtes des humains ?"

"Un site internet inopérant et vide d'information alors que nous sommes en 2023. Une agence qui ne répond pas au téléphone et il est impossible de connaître, ne serait-ce, les horaires d'ouverture. Dommage de malmener des clients qui font vivre cette compagnie !"

"Plutôt bien accueilli, pas trop d'attente et service rapide avec des explications claires."

"Bonjour je suis un peu surprise de tous les commentaires car mon expérience avec la chance c'était plutôt favorable. Personnel souriant et à l'écoute, patient et disponible, ponctuelle en ce qui concerne les heures d'ouvertures . Vraiment je ne reconnais pas le portrait dressé par certains clients. Mais bon on connaît aussi l'impatience légendaire des Algériens. Aller les DZ comme dans toutes les agences fréquenter on est obligé de patienter le but est d'arriver à bon port dans de bonnes conditions,très essentiel."

"J’ai acheté un billet pour famille nombreuse çà m’a coûté plus de 3000 euros mercredi 18 mai sur leur site Algérie ferries, aujourd’hui on est le mercredi 25 mai et j’ai toujours pas reçu mon billet, je suis stressée, j’ai posé mes congés et aucune garantie que j’aille sachant qu’ils ont bien encaissé mon argent !!!!! Hasbiya Allah wa ni3ma lwakil, je demande mon billet immédiatement. Après une longue attente, plusieurs appels, mails envoyés, j’ai enfin reçu mon billet le 30 mai. Je suis très contente, bonne vacances a toutes et à tous"

"Sincèrement j y suis jamais aller mais vu les commentaires je nî mettrais jamais les pieds,nous sommes en 2022 malheureusement mais pas pour tout le monde ,en ce qui me concerne ça fait 2 ans et demi que j attend d être remboursé s est comme même 2300 euros ,mais à chaque fois que je veut aller dans cette agence je vois toujours un monde fous alors je fais demi tour peut-être un jour INCHALA."

"Mal organisée agent de voyage incompétent ( à se stade c'est forcément de l'incompétence ou de la bêtise) horaire affiché pas respecté bref avant même de partir en Algérie on a déjà plus envie d'y aller. Je recommande plutôt d'acheter plus cher et chez la concurrence."

"Agence voyage fermée jusqu'à nouvel ordre est indiqué sur la porte. Pas normal de ne faire aucun communiqué, de nous laissé venir pour rien, attendre sans numéro de téléphone, aucune resa possible sur le net... Honteux. On se croirait dans le tier monde... Et non nous sommes en 2022."

"Pour l’aller, mon mari devait partir à 16h, ils sont finalement partis vers 19h. Pour le retour, pareil départ prévu à 16h, à 22h mon mari me dit qu’il y a toujours des gens qui montent. Je trouve ça inadmissible d’avoir autant de retard à chaque fois. Mon mari était présent à chaque fois à 13h pour embarquer à l’heure, je ne comprends pas pourquoi des gens arrivent encore à monter 6h après l’heure de départ!!!!!!!!!!!! C’est irrespectueux pour les passagers sérieux qui se présentent à l’heure. Vous devriez avoir honte!!"

"Expérience positive dans l'ensemble. Bonne organisation, même si j'ai dû attendre à l'extérieur pendant une demi heure dans un froid de canard, mais le contexte COVID oblige ! J'aurais donné 5 étoiles si ce problème pouvait être réglé par une possibilité de réserver sur internet ! Autrement, bon accueil et bonne prise en charge par le personnel, qui est professionnel et à l'écoute, et essaie de trouver des solutions pour ses clients, ça m'a changé de mon expérience à Oran ou la personne qui m'a prise en charge était très expéditive, elle s'est permis de choisir pour moi la cabine pour 4 personnes sans me demander mon avis !"

"Les clients algériens sont tout aussi plus irrespectueux, toujours à gratter une place pour passer avant, certains passent un un coup de tel pour rentrer en priorité etc... Et pour le personnel tous viennent du bled et avec eux ils ont amené leur mentalité de m...."

"Très bon accueil par la dame, très professionnelle et à l’écoute, au top merci madame, Sinon c’est bien organisé avec des tickets. C’est dommage que leur site internet ne nous permet pas de réserver, ils ont trop de monde."